Возврат денежных средств
Правила обращения по платежам и ошибочному зачислению ЛК.
Редакция от 29.10.2026
1. Общие условия
На сайте TRU-Story пользователь может приобретать Лунные камни (ЛК) для использования внутри игрового сервера. Условия распространяются на платежи за пополнение игрового баланса.
Законные права пользователя на возврат денежных средств и иные способы защиты прав сохраняются. Требования рассматриваются с учётом обстоятельств конкретной операции и применимого законодательства Российской Федерации.
2. Как направить обращение
Напишите на TRU-Story.info@ya.ru или создайте обращение в тикет-система. Укажите, по возможности: логин игрового аккаунта, номер заказа/платежа, дату, сумму, количество ЛК, описание проблемы и e-mail для ответа.
Не отправляйте пароль от аккаунта, CVV/CVC, одноразовые коды и полный номер банковской карты. Если для возврата потребуются дополнительные реквизиты, администрация объяснит безопасный порядок их предоставления.
3. Платёж успешен, но ЛК не получены
Администрация проверяет статус транзакции и учёт начислений. Если подтверждённый платёж не привёл к обещанному зачислению, пользователю предлагается корректное начисление либо возврат в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и условиями договора.
4. Ошибочные и повторные платежи
При двойном списании, ошибочной сумме или покупке не для того аккаунта обратитесь в поддержку с данными заказа. Платёж и состояние ЛК будут проверены индивидуально. Расходование начисленных ЛК может иметь значение при определении фактически исполненного обязательства, но не отменяет предусмотренные законом права.
5. Сроки, способ возврата и рассмотрение
Запросы регистрируются и рассматриваются без необоснованной задержки. Если законодательством установлен обязательный срок удовлетворения конкретного требования, он соблюдается. Срок фактического поступления денег зависит также от способа оплаты и платёжных посредников.
При одобрении возврата средства возвращаются с учётом доступных технических и законных способов, как правило, через исходный платёжный канал. Вопросы возврата нельзя урегулировать передачей паролей или банковских кодов администрации.
6. Контакты и документы
Поддержка: TRU-Story.info@ya.ru и тикет-система. Связанные документы: Пользовательское соглашение, Цены и тарифы, Реквизиты.